Pour les patients voyageant depuis l'étranger, la qualité de la coordination influe matériellement sur le résultat clinique. Le critère des soins internationaux pèse 20 % et est évalué sur le processus documenté, et non sur la volonté affichée de coopérer.
Documentation avant l'arrivée
Un parcours conforme commence avant le voyage : examen du dossier, évaluation de l'imagerie, plan de traitement écrit avec coûts détaillés et calendrier précisant les intervalles de cicatrisation entre les différentes phases.
Coordination sur place
Les éléments notés comprennent des coordinateurs internationaux dédiés, l'interprétation dans la langue du patient lors de la consultation clinique plutôt que seulement à la réception, et un consentement éclairé écrit fourni dans cette langue.
Suivi et continuité
La continuité transfrontalière est le point de défaillance le plus fréquent. L'index recherche l'étendue de la garantie écrite, la remise du dossier sous un format transférable et un canal défini pour les complications post-traitement après le retour du patient chez lui.
- Conditions de garantie écrites avec exclusions précisées
- Dossiers cliniques et imagerie transférables
- Canal de contact désigné pour le contrôle post-traitement